Om ditt köp blir försenat eller förlorat under transporten behöver du inte oroa dig. Gearbest bryr sig om dig och har redan tänkt på allt - dina inköp och dina pengar är tillförlitligt skyddade.
Gearbest köparens ansvar
Även om vi strävar efter att göra onlineshopping så enkelt som möjligt, ligger vissa fraktfrågor utanför Gearbests onlinebutikspersonals kontroll.
Köpare ansvarar för att tillhandahålla fullständig och korrekt leveransadressinformation. GearBest kan inte göra ändringar av leveransadresser efter att en beställning har skickats och ansvarar inte för förlorade eller ej levererade paket på grund av felaktiga eller ofullständiga adresser.
Köp av varor som är förbjudna att köpa i det land där köparen är bosatt är endast möjligt under köparens ansvar. Gearbest ansvarar inte för eventuella problem du kan stöta på med myndigheter om du köper förbjudna föremål. Men om de skickas tillbaka till tullstället kommer köparen att få tillbaka kostnaden för varorna.
Om en produkt skyddas av särskilda immateriella rättigheter är Gearbest inte ansvarig för framgångsrik leverans av ditt köp, därför är vissa produktkategorier inte tillgängliga för köp i respektive länder. I händelse av att köpet genomfördes kan Gearbest utfärda återbetalning för köpet som skickas tillbaka av tullen efter att butiksanställda tagit emot paketet.
Gearbest tillhandahåller inte tullförmedlingstjänster eller kontrollerar det totala fraktbeloppet. Butiksanställda gör allt för att se till att paketet levereras, men garanterar inte att tullmyndigheterna inte kommer att göra det kommer att räkna om kostnaden för paketet och kommer inte att kräva att köparen betalar en eventuell tull vid överfarten statsgräns.
Gearbest och leveransproblem
Enligt internationell rätt är säljaren ansvarig för paketet tills det överförs till leveranstjänsten. Gearbest skyddar dock sina kunder och stödjer paketet och själva produkten enligt onlinebutikens frivilliga garantiåtaganden – detta skiljer oss från många andra marknadsplatser.
Därför hjälper Gearbest till att lösa leveransrelaterade problem, inklusive i fall av förlorade paket posttjänst.
Order för vilka status erhållits från logistikföretaget "Levereras", anses levererade till köparen. Efter detta ansvarar inte Gearbest för godsleveransproceduren - var försiktig i förväg, och om problem uppstår, kontakta butiken och logistikföretagets support.
Varför är mitt paket försenat?
Observera att den angivna leveranstiden är en uppskattning. På grund av oförutsedda omständigheter kan de komma att höjas, och det kommer inte att vara möjligt att påskynda leveransen.
Listan som Gearbest inte ansvarar för inkluderar:
- sen leverans från logistikföretaget,
- felaktigt ifylld adress,
- ökade leveranstider på grund av internationella eller lokala helgdagar som nyår, jul, kinesiska nyåret,
- problem vid logistiksorteringsställen under global onlineförsäljning, inklusive "11.11" och "Gearbest Birthday",
- problem med leveransen av beställningar som togs emot av användaren på hans personliga konto som "Mottaget framgångsrikt".
För att fastställa orsakerna till förseningen måste du kontrollera spårnumret som tilldelats beställningen på relevant posttjänsts webbplats. Om det uppstår en försening vid en tullkontrollstation, statsgräns eller paketinsamlingsställe behöver du inte oroa dig, detta är en normal process förknippad med postöverbelastning.
Om paketet inte ändrar status under mer än 3 veckor måste du kontakta supporten.
Varför hamnade mitt paket i en annan stad?
Det var tydligen ett fel i adressen. Det är nödvändigt att kontrollera din faktiska adress och adressen som anges i ditt personliga konto. Om de matchar måste du kontakta teknisk support för att klargöra omständigheterna.
Ett fel orsakat av butiken kommer att korrigeras - köparen kommer antingen att få full återbetalning av pengarna som spenderats, eller så kommer en liknande produkt att skickas.
Vid fel på grund av köparens fel måste du också kontakta den tekniska supporttjänsten och sedan kontakta logistikföretaget.
Varför spåras inte spårnumret?
Information om postspårare är mycket försenad jämfört med själva leveransen av paketet. Det är alltid värt att vänta – många paket hinner nå köparen innan banan hinner uppdatera sin status.
Om paketet inte spåras på mer än 20 dagar måste du kontakta teknisk support eller livechatt på webbplatsen.
Vad du ska göra om ditt paket blir försenat vid en av spårningspunkterna
Om spårnumret har börjat spåras, men är försenat av någon operation, måste du vänta - e-postspårare visar inte alltid statusen korrekt, och uppdateringar är alltid försenade.
Typisk fördröjning är 3-7 dagar, vid stor belastning på posttjänster - upp till 3 veckor.
Vid en lång fördröjning av att ändra status måste du meddela Gearbests tekniska support och begära status för paketet från posten.
Hur man förstår att ett paket har kvarhållits av tullen
Tullkontrollförfarandet är en långdragen operation som kan genomföras från 1 dag till 1 månad.
Paket som stoppas av tullen får en speciell status vid spårning av ett spårnummer, som t.ex "Fångad av tullen" och liknande.
I händelse av att beställningen inte kan levereras på grund av tullproblem och kräver ytterligare klarering, köparen kommer att få ett telefonmeddelande från tullen eller leveranstjänsten (därför är det nödvändigt att ange det riktiga numret telefon).
Om någon information saknas måste du kontakta Gearbests tekniska support och självständigt begära tulltjänsten om paketets status.
Gearbest returgaranti
I händelse av att paketet tappas bort garanterar butiken ersättning. Dess storlek beror på om försäkringen tecknats eller inte.
Om paketförsäkringen har utfärdats, sedan efter 45 arbetsdagar utan att ändra paketets status kommer köparen att erbjudas:
- Skicka om produkten
- Komplett återgå till kortet eller Gearbest poäng till intern plånbok
Om det inte finns någon försäkring kommer ett av alternativen att erbjudas:
- Återbetala 50% av kostnaden för paketet till Gearbest inre plånbok i form av poäng
- Återbetala 30% av kostnaden för paketet till kreditkort eller Paypal
- Skicka om varorna - du måste betala 50 % av paketet
