Butiken ställde ett antal frågor som Nova Poshta svarade på. Har Nova Poshta rätt att självständigt bestämma priset på importerade varor? Vad ska jag göra om jag vill vägra tjänster från Nova Poshtas tullmäklare?
Gearbest: Har Nova Poshta rätt att självständigt bestämma priset på importerade varor?
"Nova Poshta": Paket som köpts av ukrainska köpare på gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com sammanförs till en utskick av konsolideringsföretaget var 4-5 dag.
Avsändaren av alla paket är det konsoliderande företaget.
Följaktligen utvärderar tullmyndigheterna i Ukraina alla paket som anländer i ett försändelse från en avsändare till en adress mottagare som en sändning, om det deklarerade värdet överstiger motsvarande 150 euro enligt NBU-taxan (tullfri importgräns i Ukraina).
Denna situation kan leda till extra kostnader (tullar, tullklarering) för paket som köptes inom en vecka den en eller flera sajter (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) till en mottagare från Ukraina med en total kostnad över 150 euro (vid växelkursen NBU).
I samband med den befintliga tekniken för importregistrering av dessa paket i Ukraina, vid ovilja att betala importtullar och andra betalningar (moms, mäklartjänster etc.) rekommenderar vi att inte göra köp värda mer än 1 gång i veckan värda mer än 150 euro per 1 mottagare.
Gearbest: Vad är anledningen till att tullklarering deklareras på NPU: s webbplats för last vars deklarerade värde är 33 US-dollar?
"Nova Poshta": Tullklarering utförs utan undantag för all last som passerar Ukrainas tullgräns. Laster med ett deklarerat värde på upp till 150 euro genomgår också tullklarering, endast enligt ett förenklat schema (förutsatt att mottagarens pass inte krävs).
Gearbest: Varför fastnade behandlingen av flera paket som skickats till olika mottagare och köpts i olika butiker?
"Nova Poshta": Tyvärr inträffade i juli-augusti 2016 ett tekniskt fel under informationsutbytet mellan nätbutiker och Nova Poshta. Alla försändelser som påverkas av detta tekniska fel kommer att genomgå importklarering utan kostnad för mottagarna.
Gearbest: Varför kom uppskurna paket till Ukraina? Kan jag vägra att ta emot ett klippt paket?
Svar från Nova Poshta: När man går igenom tullklarering i Kina och vid ankomst till Ukraina kan vissa paket (selektivt!) öppnas för inspektion av tulltjänstemän.
Vid mottagande av paket rekommenderas det att Mottagaren, i närvaro av en representant för Nova Poshta, inspekterar lasten, och i ev. identifierade skador på förpackningen, skärsår etc., gjorde jag omedelbart en rapport och ett krav (som anger önskat belopp och form av ersättning) adresserat till Nova post." Se till att ta ett foto av lagen, kravet och skadad last och förpackning.
Anspråk kommer att behandlas inom de tidsfrister som anges av lagstiftningen i Ukraina och mottagaren kommer att få ersättning från Nova Poshta eller direkt från onlinebutiken.
Gearbest: Varför använder inte konsolidator-avsändaren från Kina och NPI speciell tejp när de inspekterar paket?
"Nova Poshta": Nova Poshta vidtar åtgärder för att säkerställa att tullinspektionen (öppning av paket i tullen) spelas in med lämpligt band inom en snar framtid.
Gearbest: Hur och i vilken ordning kan jag ordna att ett paket skickas till en filial utan att betala extra avgifter?
"Nova Poshta": Enligt Nova Poshtas nuvarande tariffer, vidarebefordran (budleverans) inom en stad eller ort – uppgår till 50 UAH, omdirigering från adressleverans till Nova Poshtas filial inom en stad eller ort – gratis.
Om ditt paket levereras till en felaktig adress på grund av Nova Poshtas fel har du rätt att kontakta Nova Poshtas callcenter och/eller företagets Facebooksida och komma överens om vidarebefordran. Vidarebefordran tillhandahålls kostnadsfritt.
Gearbest: Vad är att "använda Nova Poshta-pengar" och vad är den verkliga kostnaden för tjänsterna från en tullmäklare NP vid bearbetning av paket?
"Nova Poshta": Enligt avtalet för tullförmedlingstjänster är kostnaden för tjänsterna för Nova Poshta-tullmäklaren 200 UAH. Om Nova Poshta betalar tull och moms vid registrering för mottagaren - Dessutom finns det en så kallad tjänst "att använda pengar från Nova Poshta International" - som är min. 150 UAH eller 5 % av beloppet om beloppet är över 500 euro. Dessa pengar går till att täcka bankkostnader för överföring av pengar och andra administrativa kostnader.
Gearbest: Vad ska jag göra om jag vill vägra tjänster från Nova Poshtas tullmäklare?
"Nova Poshta": I det ögonblick då Nova Poshtas tullmäklare kontaktar dig för att informera dig om det Din last (paket) kommer att kräva registrering - du måste meddela att du kommer att registrera lasten själv. Registrering kan endast ske i Kiev på adressen: st. Marko Vovchka 18-A) under kontorstid. Nova Poshtas mäklaravdelning kommer att tillhandahålla tillgängliga dokument för lastregistrering - faktura, fraktsedel.
Gearbest: Vilka dokument måste jag tillhandahålla för att bekräfta det deklarerade värdet på varorna?
"Nova Poshta": Enligt artikel 368 i Ukrainas tullkodex är bevis på varans värde: prislappar, etiketter, våtstämplade kontoutdrag, skärmdumpar från ditt personliga konto (utan att bearbeta in Photoshop).
Gearbest: vilka är riskerna med att indikera en medvetet undervärderad produkt?
"Nova Poshta": I punkt 4 i art. 368 i Ukrainas tullkodex föreskriver ansvar för att tillhandahålla medvetet falsk information om värdet på varor. Om mottagaren inte kan tillhandahålla tillförlitliga bevis för det deklarerade värdet av varorna - Tullombudet har rätt att självständigt fatta beslut om kostnaden utifrån sin källor.
Som ett resultat kommer kostnaden för varorna att höjas och tullar kommer att tas ut på denna kostnad. Vid vägran att betala tullar kommer lasten att returneras till avsändaren.
Vi rekommenderar starkt att inte underskatta tullvärdet på varor!
Gearbest: Är det möjligt att betala en del av beställningen med poäng?
"Nova Poshta": Ukrainas tullkodex definierar inga punkter. Om du fått rabatt från säljarens butik på produkten måste du lämna en korrekt bekräftelse på det inbetalda beloppet.
Gearbest: Vad händer om jag vägrar betala skatt? vad kommer att hända med paketet?
"Nova Poshta": Ditt beslut att avslå kommer att registreras och överföras till en representant för webbutiken. Beslutet tas av webbutiken. Representanter för Nova Poshta kommer att meddela dig om det.
Fråga 13: Varför ändras spårningsstatus så långsamt i Nova Poshta-systemet?
"Nova Poshta": Systemet för att registrera data om internationella expressförsändelser är fortfarande ungt. Vi arbetar intensivt med att förbättra det. Fel kommer att åtgärdas så snart som möjligt.
Fråga 14: Varför beräknar Nova Poshta tullen ojämnt? Paket som beställts till olika mottagare omfattades av tullar.
"Nova Poshta": Svar: Tyvärr inträffade i juli-augusti 2016 ett tekniskt fel under informationsutbytet mellan nätbutiker och Nova Poshta. Alla försändelser som påverkas av detta tekniska fel kommer inte att behandlas på Mottagarnas bekostnad.
Fråga 15: Vad betyder det när ett paket har statusen ej levererat enligt manifestet och vad ska jag göra härnäst?
"Nova Poshta": Det betyder att paketet gick förlorat. I det här fallet måste du omedelbart informera nätbutiken om avsändaren och be att få skicka paketet igen.
Vi hoppas att materialet kommer att hjälpa våra kunder att använda Nova Poshta oftare.
